Une réponse en quelques minutes

Punkz Casino contact : votre réponse en quatre minutes maximum

Le chat, l'e-mail ou le téléphone joignent l'équipe Punkz Casino 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Licence MGA/B2C/387/2013

Payé aujourd'hui

523 721 €

3 421 Joueurs en ligne

Licence maltaise activeMGA/B2C/387/2013, 13 ans d'opération continue, audits GLI et iTech Labs

Retraits rapidesJusqu'à 60 000 € par transaction, délai moyen de 22 minutes

Protection des donnéesChiffrement TLS 256-bit, conformité MGA, ADR iTech Labs

Voie directe

Trois canaux vers un humain

Dès qu'une question bloque un dépôt ou une partie, ce bloc indique le canal le plus rapide.

Où est le chat ?

Pour un blocage immédiat, le chat répond en quatre minutes en moyenne. Une conseillère francophone prend le relais pendant les 24 heures sur 24, sans attente de standard.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite conservée

Dès qu'il faut joindre une capture d'écran ou un document, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en deux heures, 24 heures sur 24. Gardez les pièces jointes sous quelques mégaoctets.

Écrire

Vous préférez parler à quelqu'un ?

Quand une situation demande une voix, appelez le +33 1 68 16 04 69 (heure de Paris, CET) : deux minutes d'attente en moyenne, à toute heure, week-ends compris.

Appeler

Punkz Casino depuis la France

Qui répond aux joueurs en France ?

Depuis la France, Punkz Casino aligne son support sur l'heure de Paris et sur quatre langues.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 68 16 04 69

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/387/2013

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire

Quand vous ouvrez le chat ou le formulaire, ces éléments évitent un aller-retour.

L'adresse e-mail de votre compte
Votre identifiant joueur
La référence de l'opération concernée
Le montant et l'heure exacte
Une capture d'écran du problème

Le bon service du premier coup

Quelle adresse pour votre demande ?

Une fois cette liste lue, votre message part directement au service concerné, sans passage par le support.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand le jeu pèse, d'autres structures prennent le relais

À tout moment, des structures extérieures au casino écoutent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leurs conseils sont gratuits, confidentiels et sans lien avec Punkz Casino, qui se limite à vous indiquer ces relais.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement par des bénévoles formés, pour parler du jeu et retrouver un équilibre.

Adictel. Un suivi spécialisé des conduites addictives, avec des professionnels du soin et de la prévention.

Continuer

Recours interne

Et si la réponse ne me convient pas ?

Ce bloc relie chaque litige à la manière dont Punkz Casino traite les demandes écrites.

Où envoyer le dossier ?

Dès qu'une réponse vous paraît incomplète, écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation. Le dossier garde ainsi tout son historique, sans perte d'information.

À quoi sert le numéro ?

Une fois le message reçu, un numéro de référence vous revient et un agent reprend le dossier. Vous suivez l'avancement avec ce numéro, sans avoir à tout réexpliquer.

Demandez le responsable

Si le premier échange ne clôt rien, demandez la relecture par un responsable. Cette relecture interne redonne l'historique complet et une seconde lecture du même dossier.

Un dernier appui

Après l'échec du recours interne, saisissez la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/387/2013. Le dossier écrit et le numéro de référence restent vos deux appuis.

Réponses immédiates

Punkz Casino répond en quelques lignes

Toujours joignable, Punkz Casino répond en français sous deux minutes au téléphone.

trustDois-je passer par le support pour clôturer mon compte ?+

À trois heures du matin, une demande de clôture se prépare aussi facilement qu'en journée : écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription, sans mot de passe. Votre compte est fermé après vérification. Une pause de compte sert au contraire à souffler, avec réouverture possible.

trustDois-je attendre le lundi pour être aidé ?+

La nuit comme le week-end, quelqu'un répond : l'assistance reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat aboutit en quatre minutes, le téléphone en deux minutes, un e-mail en deux heures environ.

trustPourquoi le support me demande-t-il ces informations ?+

Pendant l'échange, une personne vérifie surtout que la demande vient bien du titulaire : les quatre derniers chiffres d'un moyen de paiement, votre date de naissance et le code de vérification envoyé sur votre boîte de réception. Aucun agent ne demande le mot de passe.

trustQuand ma vérification d'identité se termine-t-elle ?+

Après l'envoi de vos documents, comptez en moyenne cinquante et une heures avant la validation, relevé bancaire et justificatif de domicile compris. Un dossier complet part plus vite ; une pièce floue entraîne une seconde demande. Vous recevez la décision par e-mail.

trustDois-je formuler ma demande en français ?+

Une conversation se déroule en français, en anglais, en allemand ou en italien, selon vos préférences. Indiquez la langue souhaitée dès le premier message. Rien ne vous oblige à écrire dans une autre langue que la vôtre.

Qui édite le site

Un nom connu, un cadre maltais

Ce bloc montre qui édite le site, sous quelle licence et à quelle adresse écrire.

Société

Raison socialePunkz Casino Ltd.

NuméroC-35355 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/387/2013

Écrire

E-mail[email protected]

Le rythme des réponses

Le chat d'abord, la nuit change tout

Ce bloc retire la crainte d'écrire dans le vide : chaque canal affiche son délai et son horaire.

Chat

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 68 16 04 69

Téléphone, attente2 minutes